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FAQ - Häufig gestellte Fragen

PRODUKT & VERTRIEBSKANÄLE

 

Wo kommen die JOHN KISS-Produkte her?

Alle unsere Wäscheteile aus natürlichem MicroModal entstehen in Zusammenarbeit mit einer traditionsreichen Textilmanufaktur auf der Schwäbischen Alb. Für alle, die in Geografie ähnlich wenig Ahnung haben wie wir in der Produktion von Büstenhaltern: Die liegt in Süddeutschland. Sämtliche Teile sind dabei handgemacht und werden ausschliesslich in «good old Europe» hergestellt. Dabei achten wir auf die Einhaltung höchster Sozialstandards, die Grundsätze fairen Handels, auf kurze Lieferwege, eine transparente Kommunikation sowie einen möglichst schonenden Umgang mit den begrenzten Ressourcen unseres genialen Planeten.

 

Kann ich die Produkte von JOHN KISS auch in einem Laden anprobieren? Gibt es einen Händler in meiner Nähe?

JOHN KISS ist ein «online first»-Konzept. Bei einigen ganz wenigen, handverlesenen Partnern wirst Du uns aber in Zukunft trotzdem finden. Ausserdem ist JOHN KISS ein höchst lebendiger Brand, der immer wieder überrascht und mal da und dort auftauchen kann.

 

 

BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Das geht ganz einfach: Um Deine Bestellung aufzugeben, empfehlen wir Dir, ein JOHN KISS Kundenkonto anzulegen. Dort wird nicht nur der gesamte Bestellvorgang vom Kauf über den Versand bis zu allfälligen Retouren gespeichert und übersichtlich für Dich dargestellt, sondern Du profitierst auch immer wieder von Aktionen. Du kannst aber natürlich auch als Gast bestellen, kein Thema.

Dein Konto kannst Du während deiner Bestellung mit ein paar wenigen Schritten selbst einrichten. Sobald Du Dich für einen Artikel entschieden hast, legst Du diesen ganz einfach in den Warenkorb. Liegen alle Deine gewünschten Artikel im Warenkorb, klickst Du auf «zur Kasse», gibst Deine Adresse ein und wählst im letzten Schritt eine Zahlungsart aus. Mit dem Klick auf «kostenpflichtig bestellen» ist Deine Bestellung abgeschlossen.

 

Wie werde ich über meinen Bestellstatus informiert?

Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung von uns – und zwar per E-Mail. Sobald Deine Bestellung dann unser Lager verlässt, bekommst Du eine gesonderte Versandbestätigung – ebenfalls per E-Mail.

 

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto für mich?

Für unseren besten Service und die neuesten Angebote empfehlen wir Dir, ein JOHN KISS Kundenkonto einzurichten. Damit hast Du automatisch einen Überblick über alle Deine aktuellen und vergangenen Bestellungen, kannst Deine Lieblingsteile in der Wunschliste speichern und profitierst zusätzlich von einer einfachen Anmeldung im Fall von Retouren und/oder besonderen Aktionen.

 

Kann ich meine Versandadresse nach der Bestellung noch ändern?

Bei Deiner Bestellung kannst Du Deine Lieferadresse im Schritt «Rechnungs- und Lieferadresse» ändern. Für bereits abgegebene Bestellungen sind Adressänderungen aber leider nicht mehr möglich.

 

 

Hilfe, ich habe mein Passwort vergessen. Was jetzt?

Keine Bange, die Welt geht deswegen nicht unter! Im Anmeldebereich zum Kundenkonto kannst Du jederzeit nach Angabe Deiner E-Mail-Adresse unter dem Passworteingabefeld auf «Passwort vergessen?» klicken. Du bekommst dann eine automatische E-Mail mit einem neuen Passwort. Bitte ändere dieses dann gleich nach dem Einloggen in ein neues, das Du Dir im allerbesten Fall viel leichter merken kannst.

 

 

Kann ich mein Kundenkonto löschen oder im Fall eines Umzuges ändern?

Aber klar doch! Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dein Kundenkonto entweder zu löschen oder auch nur einzelne Felder zu ändern. Logge Dich einfach in Dein Konto ein und klicke aufs Feld «persönliche Daten». Alles unklar?

 

 

Gibt es einen JOHN KISS Newsletter?

Was für eine Frage! Unser Newsletter informiert Dich über alles rund um JOHN KISS und hält Dich jederzeit auf dem Laufenden, was Aktionen und Neuheiten betrifft. Trage Dich einfach für den JOHN KISS-Newsletter ein!

 

 

 


ZAHLUNG

Wie kann ich bei JOHN KISS bezahlen?

Ganz einfach: Wir bieten Dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.

 

-       Kauf auf Rechnung

-       Kreditkarte

-       PayPal

-       Postcard

-       TWINT

 

Und wenn Du magst, kannst Du uns Dein Geld auch persönlich vorbeibringen – wenn Du uns bei der Übergabe zu einem Bier einlädst, finden wir das extrem super!

Doch noch was zu unseren Bezahldienstleistern – sie alle setzen auf die allerhöchsten Sicherheitsstandards, um Deine und unsere Daten zu schützen und Dir einen absolut reibungslosen und sorgenfreien Bezahlvorgang zu ermöglichen.

Nicht immer allerdings können wir allen unseren geschätzten Kunden zu jedem Zeitpunkt auch alle Zahlungsarten anbieten. Die Freigabe der Zahlarten wird für jede Bestellung neu durch ein automatisiertes Verfahren geprüft. Bitte hab’ dafür Verständnis – wir haben’s auch. Nähere Erläuterungen zu den einzelnen Zahlarten und Bezahldienstleistern findest Du in unseren AGBs.

 

 

VERSAND & LIEFERUNG

Wie versendet ihr?

In der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein arbeitet JOHN KISS liebend gerne mit der Schweizerischen Post zusammen, im Ausland dagegen mit ausgesuchten Paketdienstleistern.

 

In welche Länder liefert ihr?

Du wohnst nicht in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein? Kein Problem, wir lassen niemanden hängen! Schreibe uns einfach eine E-Mail an help@johnkiss.com und wir schauen, wie Deine neuen Lieblingsunterhosen am besten und schnellsten zu Dir kommen.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Versand in der Schweiz und nach Liechtenstein berechnen wir Dir für 1 Paar eine Versandpauschale von 5 Franken. Eine Bestellung ab 2 Artikeln ist in der Schweiz und in Liechtenstein versandkostenfrei. Versand ins Ausland auf Anfrage.

 

Ist der Versand kostenlos?

Wir von JOHN KISS legen grossen Wert darauf, unnötige Transportwege, die ja jedes Mal einen CO2-Ausstoss verursachen, zu vermeiden. Es ist uns deshalb wichtig, dass möglichst keine Einzelteile versandt werden. Aus diesem Grund verrechnen wir für den Versand von 1 Artikel eine Versandpauschale. Für eine Bestellung ab 2 Teilen ist der Versand in der Schweiz und in Liechtenstein kostenlos.

 

Wie lange dauert der Versand bei euch?

Deine Lieferung vorrätiger Ware erreicht Dich innerhalb der Schweiz innerhalb von 1-3 Tagen. In die Länder der EU kann es bis zu 7 Tage dauern.

 

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Im Moment bieten wir noch kein Versandtracking an. Was nicht ist, kann noch werden. Deine Lieferung ist aber garantiert in besten Händen. SCHWEIZER POST Qualität eben.

 

 

 

LIEFERZEITEN 

In der nachfolgenden Tabelle findest Du die Lieferzeiten für den Versand in andere Länder.

Land

Dauer der Lieferung

 CH, Liechtenstein

1-3 Tage

 EU

bis zu 7 Tage

 Übrige Länder

unbestimmt

 

Informationen zu Versandkosten

Land

Versandkosten

 EU (1 Paar)

auf Anfrage

 EU (2-6 Paar)

auf Anfrage

 Übrige Länder (1 Paar)

auf Anfrage

 Übrige Länder (2-6 Paar)

auf Anfrage


Bei Warenlieferungen ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein können Einfuhrabgaben (Zölle) anfallen. Für eventuell anfallende Zollkosten kommen wir nicht auf – das haben wir, clever wie wir sind, anderen Online-Anbietern abgeguckt!

 

 

RETOUREN

Kann ich Unterhosen zurückgeben oder umtauschen?

Bestimmt hast Du jedes Verständnis der Welt dafür, dass wir aus hygienischen Gründen keine Retouren und auch keinen Umtausch von getragener Unterwäsche akzeptieren können. Eine Ausnahme machen wir gerne, wenn Du uns Deine Bestellung in der ungeöffneten Originalverpackung innert 14 Tagen zurückschickst. Sollte es einmal vorkommen, dass trotz unserer hohen Qualitätsstandards ein Produktionsfehler vorliegt, kannst Du Dich mit Deinem Problem jederzeit gerne bei uns unter help@johnkiss.com melden. 

 

Wie funktioniert eine Retoure?

Für Deine Rücksendung logge Dich bitte in Dein Kundenkonto ein. Dort kannst Du unter dem Punkt «Meine Bestellungen» einfach dem Link folgen und Dir Dein Retouren-Etikett zu Hause selber ausdrucken. Solltest Du als Gast bestellen, oder noch weitere Fragen zu Deiner Rücksendung haben, dann schreib uns einfach ein E-Mail an help@johnkiss.com – unser fabulöser Kundensupport wird sich umgehend bei Dir melden.

 

Sind Rücksendungen kostenlos?

Wenn Deine Bestellung in die Schweiz oder nach Liechtenstein geliefert wird, ist eine Retoure innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist und bei Nutzung des Retouren-Links kostenlos. Ausserhalb der Schweiz und Liechtensteins können wir leider keine kostenlosen Retouren anbieten. Richte Deine kostenpflichtige Rücksendung bitte an:

 

JOHN KISS AG

Segantinistrasse 72a

8049 Zürich

Schweiz

 

Wir empfehlen Dir übrigens, Deine Rücksendungen versichert zu versenden.

 

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerstattet bekomme?

Deine Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Deiner Retoure bei uns. Selbstverständlich sind wir bemüht, Deine Erstattung in einem kürzeren Zeitraum vorzunehmen.

 


GUTSCHEINE

Gibt es bei JOHN KISS auch Geschenkgutscheine?

Und ob! Unsere Gutscheine sind im Wert frei wählbar.

Hier geht’s zum grossen Freude schenken!

 

 

 

 

 

Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

Im Warenkorb unter Deinen ausgewählten Produkten findest Du das Eingabefeld «Geschenkgutschein». Hier hast Du die Möglichkeit, den Gutscheincode einzugeben und mit ihm zu zahlen.

 

 

 

Wie löse ich einen Aktionsgutschein bzw. einen Rabattcode ein?

Im Warenkorb unter Deinen ausgewählten Produkten findest Du das Eingabefeld «Rabattcode». Hier hast Du die Möglichkeit, den Rabattcode einzugeben und ihn auf Deine Bestellung anzuwenden.

-       Pro Bestellung ist jeweils nur ein Aktionsgutschein einlösbar.

-       Aktionsgutscheine können bestimmten Bedingungen unterworfen sein, die auf dem Gutschein angegeben sind. Z.B. Mindestbestellwert, Gültigkeitsdauer oder  Einschränkung bzgl. bestimmter Produktgruppen.

 

-       Aktionsgutscheine können ausschliesslich online während der Bestellung eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.

-       Aktionsgutscheine werden anteilig auf die bestellten Artikel umgelegt.

 

NACHHALTIGKEIT

Was versteht ihr unter Nachhaltigkeit?

Ganz einfach: Wir von JOHN KISS achten auf höchste Sozialstandards, Transparenz, fairen Handel, kurze Lieferwege und den schonenden Umgang mit den Ressourcen unseres Planeten. Um diesen hehren Worten auch Taten folgen zu lassen, arbeiten wir mit einer feinen Textilmanufaktur auf der Schwäbischen Alb zusammen, die selbstverständlich GOTS-zertifiziert ist. Mehr dazu findest Du hier.

Durch die Produktion in firmeneigenen Fabriken in Europa können wir nicht nur höchste Sicherheitsstandards und faire Löhne gewährleisten, sondern auch kurze Lieferwege und einen geringen CO2-Ausstoss. Ausserdem sind uns auch umweltfreundliche Verpackungen und ein sparsamer Einsatz von recycelten Kunststoffen wichtig. Und last but not least widerspiegelt sich unser nachhaltiges Denken und Handeln in allen unseren Produkten: Wir sind gegen das Fast Fashion-Prinzip und legen deshalb grössten Wert auf eine hohe Qualität und ein schönes, schlichtes, zeitloses Design – damit Du auch lange Deine helle Freude an Deinen Lieblingsteilen hast!

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